Conditions générales de vente

Ces conditions concernent les réservations directes de chambres au Kikar Boutique Hotel. Pour une réservation effectuée auprès d’une agence ou d’une plateforme, consultez les conditions communiquées par ce canal, sous réserve de vos droits légaux.

Les groupes, événements, séjours au mois et autres prestations sur devis suivent les conditions particulières de l’offre communiquée avant l’engagement.

Avant d’envoyer votre demande, vérifiez la catégorie de chambre, les dates, le nombre de voyageurs, les prestations incluses, le prix total et les modalités du tarif. Un accusé de réception indique que la demande est parvenue à l’hôtel. La réservation devient ferme lorsque l’hôtel vous communique sa confirmation écrite.

Si une condition essentielle change avant la confirmation, comme le prix, la catégorie ou les dates, votre accord est requis sur la nouvelle offre. Vous pouvez retirer votre demande sans frais avant sa confirmation. Conservez votre récapitulatif, la confirmation écrite et la référence de réservation.

Les prix du parcours de réservation sont exprimés en nouveaux shekels israéliens (ILS ou ₪). Le total dû comprend la TVA applicable et les frais obligatoires. Les prestations facultatives sont facturées au prix annoncé si vous les acceptez.

Le taux zéro de TVA s’applique aux touristes qui remplissent les conditions prévues par la loi et présentent les justificatifs requis. Consultez le prix total applicable à votre situation avant de confirmer le séjour.

Le montant, le moyen et l’échéance du paiement dépendent de l’offre et du tarif choisis. En cas de versement préalable, la somme versée au titre du séjour est déduite du solde dû. Les promotions s’appliquent aux dates, chambres et tarifs indiqués dans l’offre.

Toute personne de 18 ans ou plus peut réserver à son nom. L’hôtel n’est pas adapté aux séjours avec des enfants. Si vous prévoyez de séjourner avec des enfants, contactez la réception avant de réserver.

Vérifiez les horaires d’arrivée et de départ ainsi que la capacité de la chambre dans les conditions de votre réservation. Indiquez tous les voyageurs, enfants compris. Si vous prévoyez d’arriver après l’heure limite indiquée, contactez la réception pour convenir du maintien de votre chambre.

Une arrivée anticipée, un départ tardif ou une modification du séjour est soumis à disponibilité et à l’accord de l’hôtel. Les demandes particulières et les suppléments éventuels doivent être convenus avant le service. Les droits d’annulation prévus par la loi restent applicables.

Pour un hébergement réservé à distance dans le cadre de la loi israélienne sur la protection des consommateurs, vous pouvez notifier l’annulation dans les 14 jours calendaires suivant la conclusion de la transaction ou la réception du document d’information prévu par la loi, selon la date la plus tardive. Pour exercer ce droit, il doit rester plus de sept jours hors jours de repos légaux avant le début du séjour.

Le délai passe à quatre mois pour les personnes âgées de 65 ans ou plus, les personnes en situation de handicap au sens de la loi et les nouveaux immigrants durant la période légale de cinq ans, lorsque la transaction a comporté un échange avec le professionnel, y compris par voie électronique. La même limite avant le séjour s’applique. L’hôtel peut demander le justificatif prévu par la loi.

Si des frais peuvent être demandés pour une annulation dans ce cadre, ils sont plafonnés au plus faible de 5 % du prix de la transaction et de 100 ₪. Les frais contractuels ne s’y ajoutent pas. La gratuité s’applique dans les cas prévus par la loi, notamment si l’hôtel manque à ses obligations, ainsi que si votre réservation prévoit une condition plus favorable applicable.

Dans ce régime, l’hôtel rembourse les sommes dues et annule le débit concerné dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Ces droits s’appliquent aussi aux tarifs annoncés comme non remboursables.

En dehors du droit légal d’annulation, les règles applicables sont celles du tarif convenu pour votre réservation, sous réserve de la loi. Vérifiez le délai de gratuité éventuel, le montant ou plafond des frais et les conditions d’une modification avant de vous engager.

Un tarif non remboursable peut prévoir des frais en cas d’annulation. Une non-présentation ou un départ anticipé peut également entraîner des frais selon les conditions convenues et les limites légales. Toute somme déjà payée est imputée sur les sommes dues pour la réservation. Les conditions plus favorables convenues pour un séjour confirmé restent applicables.

Vous pouvez notifier votre décision par e-mail ou auprès de la réception par téléphone ou sur place lorsque la loi permet une notification orale. La réception peut vous communiquer les coordonnées pour un envoi par courrier recommandé ou par fax si ce dernier est disponible.

Indiquez votre nom et l’identifiant prévu par la loi. Si vous ne résidez pas en Israël, indiquez le numéro de passeport et son pays de délivrance. Ajoutez la référence de réservation si vous l’avez. Conservez la preuve de l’envoi ou de la remise de votre notification.

Si l’hôtel ne peut pas fournir un séjour confirmé aux conditions convenues, il vous en informe dès que possible. Il peut vous proposer une prestation équivalente sans supplément, avec votre accord. À défaut d’accord, les sommes versées pour les prestations annulées ou non fournies sont remboursées. Vos autres droits et recours légaux restent applicables.

Pour une réclamation, contactez la réception avec les éléments utiles et, si possible, votre référence de réservation. Cette démarche est facultative et ne limite pas vos recours ni vos délais légaux.

Le droit israélien s’applique, sous réserve des règles impératives et de compétence applicables au consommateur. Les conditions et le tarif convenus pour votre réservation confirmée restent applicables à votre séjour, sous réserve de vos droits légaux.